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体验+服务双升级,这些母婴店收获了消费者信任!

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-08-24  浏览次数:31
核心提示:  上周笔者有篇关于母婴店做活动的文章,收到了大量留言,其中一位粉丝谈到:你不动我不动,门店天天搞活动;你不买我不买,一
   上周笔者有篇关于母婴店做活动的文章,收到了大量留言,其中一位粉丝谈到:你不动我不动,门店天天搞活动;你不买我不买,一箱奶粉降200!“活动、价格”作为吸引消费者买奶粉的核心要素,在母婴店的确很常见。市场虽难,但我们在走访过程中仍然有很多门店用专业服务链接消费者!
 
  当“窜货”、“乱价”、“门店竞争大”等词汇充斥在现目前的母婴市场时,我们却发现了另一种现象。我们在走访温江市场时,“一个区域4个头部连锁,2家正在搞活动!”其中嘟嘟圣婴在做全场大促,门店人流量较大;亿佳宝贝则是联合品牌(蓝河、君乐宝、完达山、美力源等)做消费者活动!
 
  虽然都在说进店率下降,但这些门店都在踏踏实实的联合品牌做消费者活动!同时,我们也听到一些不同的声音:
 
  “外面窜货再多,价格再低,我的很多顾客都不愿意在外面买,一是不敢卖,另外一个确实看中我们的服务!”
 
  “虽然新客少,但服务好老客户,多举办一点有趣的活动,比如我们6月中旬做的飞鹤马拉松活动,参与的消费者很多,宝宝和家长都很喜欢!”
 
  这些门店脚踏实地做服务的背后,我们发现这些销售大单!
 
  一位店员利用奶粉智库“比奶粉”功能,实现悠蓝新客40听大单!
 
  一位精英店长经常在朋友圈晒出圣元、飞鹤、旗帜、蓓康僖等产品的40听、50听大单!
 
  一家身处某县城老城区菜市场中,仅60平米的母婴单店能在连锁包围之下保持单月30多万的销量……
 
  这些销售大单的背后,我们看到了这些母婴店对市场的精耕精神!
 
  门店升级
 
  适合年轻妈妈的沉浸式购物体验中心
 
  在关店、缩小店铺的阴霾气息笼罩之下,我们在走访门店时却看到不少母婴店在做门店升级,比如中亿孕婴,全新门店一改传统中国母婴零售店形象,比如店招的升级优化、符合消费者购物习惯的场景设计、精致简约的店内陈列……新升级的门店将作为"中亿lab",满足消费者的更多需求,打造中亿孕婴更标准的体验型门店。
 
  随着90、95后消费者成为母婴市场消费主力,其对母婴店的体验感和审美提出更高要求,传统门店难以符合新生代消费者的审美。对此,孕婴世界、乐贝家、华亿孕婴、孕婴总动员、乐家宝贝等母婴连锁都在做不同程度的门店升级,打造更适合年轻妈妈的沉浸式购物体验中心!
 
  体验升级
 
  适合年轻妈妈的“足不出户”购物体验
 
  2020年起,从市区到县级城市,我们发现绝大部分母婴店(其中以连锁为主)都可以根据顾客的订单金额,开展送货上门服务,在最近的走访过程中,虽然夏日炎炎,但导购们仍然坚持送货上门,即使汗如雨下,他们仍然不辞辛苦的奔波在大街小巷!
 
  比如南充孕婴新天地的一个一千平以上的大店,只有2个员工留守,其余都去送货了。另外孕婴世界更提出:“购物送货上门,大包小包我们统统都能包,不寄快递不等时间,2小时送货上门,便捷快速,人在家中坐,奶粉快速达~”的购物2小时送达服务。
 
  另外,像孩子王、爱婴室、中亿孕婴、乐友、乐贝家、小飞象、阿拉小优、张书奶粉、爱婴岛等母婴连锁均提供送货上门服务,让宝妈都能随时随地享受送货到家的优质服务。
 
  服务升级
 
  适合年轻妈妈的“线上一对一”客服服务
 
  生活中常常会发生一些突发情况,尤其是年幼敏感的宝宝,容易受外界刺激而感到不舒服或生病。对此,不少店员会主动添加宝妈微信,帮助宝妈解决带娃生活中遇到的各种问题。有的门店还开通了在线客服服务,“一对一”解决宝妈的困惑。奶粉智库在走访郫县市场时,万达孩子王君乐宝导购杨姐就经常通过奶粉智库文章的学习来解决消费者的疑问,比如宝宝吐奶、绿便的各种原因。
 
  在奶粉智库后台,一些店员谈到现在的消费者对价格看的太重,做服务没有用,但我们在实际走访过程,很多店员都表示:人都是有感情的,我们每天学习专业知识,坚持关心宝宝的成长,解决宝妈的棘手问题,其实消费者对我们的依赖度还是很高的,她们真的很信赖我们,尽管外面有低价产品,也愿意选择在我们这里购买产品!
 
  活动升级
 
  适合年轻妈妈的娱乐项目
 
  前面提到,现在母婴店活动很多,但随着90、95新生代消费者的来临,其自主意识更强,对于个性、自我等需求更强,这也就意味着传统消费者活动很难吸引其眼球。对此,我们发现渠道正在尝试用更细节、更贴心、更有仪式感的活动打动消费者,比如在宝宝抓周活动中针对抓周主持词、梳头仪式、致辞、音乐等流程和氛围的把控;比如在亲子活动中,飞鹤联合奈特天使、优亿贝儿、孕婴新天地、嗨宝贝、宝贝联盟、华亿孕婴、好孩子、怡加亲等四川各区域优质连锁,举办“飞鹤成长马拉松”。
 
  这种仪式感十足、强互动性的活动,不仅给了更多年轻父母增进他们与孩子之间的情感交流,也让他们有更多陪伴孩子健康成长的机会。所以做活动抓住新生代消费者的兴趣爱好是关键!
 
  在走访母婴渠道的过程中,虽然有消极的声音,但依旧不缺乏积极的奶粉人!正如“在黑暗中向着黎明前进,光明就在前方”,我们只要熬过黎明前的黑暗,必将迎来成功的朝霞,所以加油吧,奶粉人!最后送各位母婴从业者一段话:
 
  有一种服务叫"回头客",
 
  有一种信誉叫"朋友介绍",
 
  有一种信任叫"我就找你"
 
  信任我的,我不会让你失望;不信任我的,我会慢慢的让你信任……
 
  乱世出英雄这句至理名言永不过时,市场虽难,精耕者胜!奶粉智库&奶粉圈坚信母婴零售市场将越来越好,母婴店也将逐渐更加成熟,我们也将持续赋能母婴行业,提供更便捷的比奶粉功能,输出更专业的内容!
 
 
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