母婴服务企业发展最重要的元素是什么？是员工、服务，还是门店？在亦蓁母婴集团副总经理王杰看来，是创新和科技。“创新是可持续发展的核心基因。科技是可标准化的工具”，随着消费者年龄层次的变化，母婴板块的消费理念也随之发生了改变，仅靠传统的服务意识很难满足新时代的用户，公司的商业模式需要不断的迭代升级，创新和科技就是当前母婴企业跟随时代发展的最重要元素。

    孕产育一条龙，打造行业标准

    成立于2008年的亦蓁，至今已有12年的历史。2012年，亦蓁正式开始产业链运作，涵盖孕产婴童四个阶段，具体来说，“孕”阶段，亦蓁提供到家品牌月嫂、育婴师服务，既有高性价比的“好娘家”品牌，也有面向高端客户的“Cocolove爱的果实”品牌；“产”的阶段，亦蓁旗下的百余家直营产后修复中心均提供专业产后服务，具有Cocodemer和CocodemerMini产后修复专家等专业品牌；“婴”、“童”阶段则主要提供水育早教、儿童剪发、芝麻开门儿童摄影、小儿推拿、儿科医生在线问答平台和在线学习平台等。

    亦蓁母婴集团副总经理王杰向《孕婴童微报》介绍，亦蓁的智能化品牌月嫂、育婴师服务在业内一直处于领先地位，目前亦蓁集团“爱的果实”及“好娘家”两个品牌月嫂板块的服务人员已经超过了5000人，截至2019年，服务用户已经超过了100万人次。上述成绩的取得和亦蓁一直实行的大数据匹配+人工智能管理措施不无关系。据悉，亦蓁在全国各地的月嫂调配均服从“属地就近分配，全国流动管理”的规则，在客户有需要的情况下，通过大数据合理匹配月嫂服务，能够及时有效地对接公司资源和消费者需求。在疫情期间，通过人工智能管理+大数据分析和匹配，全程一直延续参照医护级别防护措施，属地化亦蓁的住家月嫂业务实现了“不降反升”的经营。

    具体来说，由于突发疫情，部分已经预定了月子会所的顾客不能到店接受服务，在市场出现空白需求的同时，亦蓁的线上预约平台通过视频、文字等资料的推送，将属地的月嫂推送到有需求的顾客手中，实现最大程度的供需匹配。“对月子服务有需求的女性，以前可能有四成左右的消费者会选择月子会所，但疫情期间，能享受月子会所服务的比例不超20%，这就是亦蓁在疫情期间多出来的消费市场。”

    月嫂服务板块作为公司的最主要业务，如何保证月嫂服务标准到位？作为行业的领军企业，亦蓁在建设月嫂规范化事业的发展上立下了汗马功劳。“规范，首先自己要有一套标准体系，亦蓁的规范是‘复杂后台、简单前台’，让总部工作内容更加丰富，后台人员做到很精细的颗粒度，前台操作人员面对消费者的时候，做到极致简单。”王杰表示，在建立自身标准体系时，最考验的就是团队的执行标准、团队的体系化作战以及团队的系统功能科技化。

    以月嫂服务为例，亦蓁从招募、背景调查、培训、考核、考证、保险多个环节来实现和月嫂的双方互认备案。月嫂上岗之前，亦蓁会引进和国家公安部联网的背景调查系统，对月嫂的个人信息进行安全认证；月嫂服务过程中，还将从消费者的体验来评价、以及诚信机制等多个方面进行评估，对于不合格的月嫂，酌情拉入黑名单并进行公示处理。“月嫂服务的标准化、体系化，不仅是为亦蓁自身的发展设定，更是为了行业的发展做推动力。”王杰表示，亦蓁是首家在政府网站公示母婴服务SOP的企业，2017年9月，国家颁布的《母婴服务保健场所通用要求》中就把亦蓁标准作为企业示范标准收录其中。2018年已经获得国家高新技术企业认证，2019年，作为全国健标委产康国标起草组副组长单位，亦蓁也在参与母婴服务行业相关技术标准的建设。

    在亦蓁，与月嫂业务同步开展的还有孕妇护理服务，“一个孕妇，在亦蓁的线下Cocodemer和CocodemerMini实体店内能够享受到备孕调理、孕期护理、产后修复、育后养护的一条龙服务。从细分角度看，我们拥有100余项服务项目，服务周期一般为1.5年，甚至可以达到3年以上。”王杰告诉《孕婴童微报》，亦蓁的产后修复项目主要针对的是刚需人群，一个宝妈，进入店内至少会选择3-4个项目，客单价在2-3万元左右。在亦蓁的门店，不乏消费几十万，甚至上百万的宝妈。产后修复服务价格收费如此高昂，亦蓁的底气来自哪里？王杰表示，一个服务项目是否高端，取决于公司的品牌定位、渠道定位、专业技术和设备水平、服务能力，服务效果和口碑以及服务环境等等，这些东西综合在一起，形成顶级的配置，才能称之为高端。

    据悉，目前亦蓁在全国一二线城市的直营店有60余家，加盟店130余家，其中直营店单店的年营收已超千万。“月嫂是服务的流量入口，产后恢复是平台载体，最终形成一个互联网线上加线下实体，高净值的服务平台。”王杰说，针对婴幼儿、幼龄儿童，亦蓁也设置了相应的教育服务板块，实现孕产板块的全链服务。亦蓁的终极愿景，是打造“家庭私人管家”型的综合服务平台。

    “市场仍是蓝海，未来大有可为”

    2019年，亦蓁开放了加盟，短短一年时间，加盟店的数量已经达到了130余家，超过了直营店的数量。保证加盟店服务质量的秘诀很简单：经营模式全复制和商学院人才储备输出。一方面，亦蓁对加盟店实行直营化管理，百分百将直营店经营模式复制到加盟店中，保证加盟店内经营和直营一致；另一方面，开展商学院人才培养，对门店人员流动进行及时的匹配补充，保证服务人员有质有量。相比于其他行业内成立二十余年的“老大哥”企业们，亦蓁的发展不可谓不快。在王杰看来，目前的母婴服务行业还处于蓝海阶段，市场规模空间还很大。“行业的现状就是参差不齐，没有独角兽企业出现，”王杰说，亦蓁目前已经做到了行业领头羊的水平，一般而言，某行业的领先企业营收都是百亿级别，而亦蓁的营收目前还未过百亿，这说明行业还是有一定的前景。

    母婴服务企业，在未来发展中要注意哪些要点？王杰表示，首先是能好好地活下去，提升高附加值的服务满足客户个性化需求，要注意提升自己的经营意识和格局，打造行业学习氛围，促进行业专业性的提升；其次，要有开放的心态，企业之间不要恶性竞争，避免出现两败俱伤的局面；最后，抓住时机在有条件的情况下可以与大平台相融合，背靠大树好乘凉。

    未来，亦蓁母婴将继续坚持科技创新战略，引领行业标准。王杰向《孕婴童微报》透露，亦蓁三年后产业链的关联品类预计达到店铺数量超万家。